[旅游资讯]湖南17人泰国旅游团遭遇强制购物 旅行社每人补偿400元

从泰国回来后，杨女士和其他17名游客建立了一个微信群，没有分享好的旅游体验，而是吐出了一个不好的旅游体验:旅游萎缩、强制购物、换酒店& hellip& hellip在此期间，他们通过各自的旅行社与主办方环境国际旅行社有限公司长沙分公司(以下简称长沙环境国际旅行社)协商，希望获得赔偿。

近日，杨女士等人拨打12345市民服务热线投诉，晚报协助记者介入调查。

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在河里游泳的时间缩短了，在商场的停留时间也长了

来自株洲的杨女士是一名中学教师。她一直向往泰国的热带风光和佛教文化。今年暑假，她和丈夫在株洲当地的一家旅行社报名参加了一次为期六天的泰国之旅，平均每人花费3680元。他们于8月12日离开长沙黄花国际机场前往泰国曼谷。

我们的团队由17人组成，包括4名儿童，来自株洲、益阳、常德等省内各地。旅行社对儿童团体旅游收费。杨女士说，长沙环境国际旅行社负责组织这次旅游。在领导人陈惠娟带领大家到达泰国的唐木昂机场后，当地导游杨耀在领导人陈惠娟的陪同下接管了曼谷的行程。

第二天10点半，一行人从酒店出发前往景区，已近中午。晚饭后，他们开始乘船游览湄南河。根据与株洲当地旅行社签订的合同，游览河流的时间不少于60分钟，俯瞰王筝寺的时间不少于20分钟，但上游河流的实际时间只有20分钟，俯瞰时间只有2分钟，严重萎缩。

逛芭提雅，看表演，去金屋吃饭，吃饭玩的时间比较短，但是逛商场的时间比较长。8月15日，合同上的景点是网上名人东方公主，但游客上船参观暹罗公主，严重不符合同。游客涂女士抱怨道:我们的旅游体验很差。

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【/s2/】变相强制购物，车内出售个人物品【/s2/】

杨女士回忆说，8月14日上午，旅游团去了珠宝中心，合同上写着购物是完全自愿的，不存在强制。每个人都挑选并购买了一些珠宝。当他们从商场出来，上车的时候，当地导游杨耀晕倒了。

杨幺告诉游客:我信佛，不怕鬼，只怕穷人。世间有因缘，要多积功德。你在商场消费太少，导致我被公司罚款3万泰铢。然后，杨幺让游客们多买一些他在车上推销的商品，以弥补他的损失。杨幺在车上卖他公司的产品和他个人的东西。

杨幺的语言侮辱和变相的强行消费让一车的游客非常愤怒，但是他们出国的时候，大家都不想闹事，只好忍气吞声，从他那里买了一些货。

8月16日，杨幺逛完商场，以游客消费少为由，在车上卖货。当天下午，杨幺把游客送到免税店后，留下实习助理就走了。

这时候大家才发现，杨幺推销的商品比免税店的贵好几倍。像一瓶虎油，免税店卖200泰铢(折合人民币46元左右)，杨幺卖800泰铢(折合人民币185元左右)。

领队陈惠娟看到了他眼中的委屈，但什么也没说。

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临时换酒店，第二天凌晨1点到达

8月16日19: 20，游客购物完毕，上车前往酒店。陈惠娟告诉大家，酒店安排在半小时车程之外。但是两个小时后，大巴到了酒店，但是由于旅行社内部原因，无法办理入住手续，用了一个多小时。

陈惠娟没有给出任何解释，说开车去另一家酒店需要40分钟，但它没有在17日0点到达。考虑到第二天凌晨4点就要起床赶飞机，大家都建议直接去机场，不要去酒店。组长不同意，坚持留在酒店。

我们到酒店的时候，已经接近8月17日凌晨1点了。每个人都极度疲惫，情绪崩溃。即使他们马上睡着了，也只能睡两个多小时。起床会更困难，所以他们不愿意呆在酒店里。四个孩子直接在酒店大堂的座位上睡着了。

游客要求长沙环境国际旅行社给出解释，旅行社说上午等上班。这几天大家脑子里积攒的怨气都爆发了。道歉后，组长承诺回家后会公平处理。就这样，大家在酒店大堂休息了几个小时。

到了机场，长沙环境国际旅行社提出了送土特产的赔偿，游客拒绝接受。陈惠娟离开了，理由是到达机场的任务已经完成。

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旅行社道歉，每人赔偿400元

回国后，旅游团成员组成微信群维权。根据《旅行社服务质量补偿标准》，旅行社强迫旅游者购物或变相强迫旅游者购物的，每次应按旅游总费用的20%向旅游者支付违约金。他们一致要求长沙环境国际旅行社退还他们在酒店过夜的房费，并支付20%的违约金，共计每人800多元。长沙环境国际旅行社表示不能接受。

8月23日，记者来到开福区朝宗皇家花园长沙环境国际旅行社办公室。我们一直在积极处理这件事。长沙环境国际旅行社经理钟女士回应说，她为地面导游和酒店临时调整给游客带来的不便道歉。

钟女士解释说，旅程的长度应该包括排队等候和上下船的时间。那家旅馆被另一个旅游团预定了。导游搞错了，然后大巴带大家去预定的酒店。现在是泰国旅游旺季，曼谷堵车严重，道路延误。虽然最后大家都没有入住酒店，但是酒店房费已经交了。否则酒店不会允许大家在酒店大堂休息这么久。导游辱骂游客、推销商品是绝对不允许的，旅行社会严肃处理。强制购买的商品，未拆封不影响使用的，可以退货并全额退款。

8月24日，经晚报记者介入，双方达成和解。旅行社一次性赔偿每人400元；涉案旅行社道歉；涉案导游杨瑶被给予了实质性处罚，处罚通知公示。