[旅游攻略]携程进军智慧景区 旅游业竞争进入细分领域

在对游客、景点和上下游相关资源的竞争逐渐稳定后，旅游相关企业开始将其竞争升级到与旅游体验相关的竞争领域。

携程近日发布智能景区解决方案，为游客的预订、入场、体验提供支持，提升游客各方面的体验，尤其是在即将到来的元旦和春节期间，确保游客在景区的出行。

此举也是为了响应国家发改委此前发布的《关于改善假日旅游环境、促进旅游消费的实施意见》中的相关意见，要求实施景区流量控制和门票预订制度，同时大力发展智慧景区，重点推进网上售票、自助旅游、电子解说等智慧服务。

事实上，这个领域与旅游和交通管理密切相关，所以像高德地图这样从事旅游服务的国内企业已经开始涉足其中。而携程作为国内在线旅游服务的龙头企业，一方面说明旅游服务业已经开始更加注重旅游体验的提升，另一方面也说明新技术、大数据与行业的结合更加紧密，也为企业提供了更多可以大做文章的领域。

得益于新技术的加持，旅游景点可以摆脱过去排队购票的模式，开始使用网上订票和扫码入园，逐步消除线下售票窗口。游客不能随时进入景点，需要提前确认时间。这改变了过去游客蜂拥而至、过度集中的局面，让游客有序分散地进入观光区。

携程机票负责人表示，网上订票可以有效削峰填谷，不仅可以提高旅行体验和质量，还可以缓解拥堵，保证游客安全。

据携程介绍，携程机票的分时预订已经覆盖了1000多个景点，游客可以通过携程平台进行分时预订，在特定时间进入公园。目前游客可以通过携程机票选择入场时间。

全面上网购票，意味着人工售票窗口的工作模式将调整半个多世纪。为了满足游客对现场门票的需求，携程不断在景区铺设线下自动售票机，并已能在Xi安钟鼓楼、大唐芙蓉园、武汉黄鹤楼、德天跨国瀑布、开封博物馆等50多个景区提供服务。

游客可以轻松购票、取票，既减轻了景区门票门的压力，又全面提升了入场体验。线下自动售票机未来也将对入境游客开放，并将提供多语言、多币种支付的自动售票机服务。

除门票外，在旅游景区通过app实现智能导游和电子解说也是实施意见中突出强调的改进措施。如何让游客避免在游览景点时没有解说的尴尬，携程提供的智能景点解决方案还包括语音导游服务。

携程表示，已经能够实现一站式语音导航服务，是第一家实现这一服务的在线旅游服务提供商。目前已覆盖全球8000多个景点。游客可以在携程app中搜索一个景点，在景点详情页面获得该景点的语音导航功能，无需跳转到其他app。同时每个景点可以选择3次免费试听。支付成功后，语音内容将在60天内有效。

从使用成本来说，一个游客在世界各地的景点可以获得在线语音导游服务，平均成本只有4元，而在中国，只需要2元，而在意大利，需要12元。

携程还根据中国游客的景点游览习惯，与当地政府联合推出了Pass citypass。游客可以用一张票参观城市的许多景点，并享受折扣。目前，它已覆盖中国11个城市，包括上海、三亚、杭州和青岛。游客可以在携程app的票务播放版块首页找到目的地城市的城市通产品，也可以直接在携程app首页搜索。

除了怎么玩，携程还很重视游客玩什么。随着城市居民夜生活的繁荣，许多年轻的自由旅行者开始了早上睡觉、下午散步、晚上疯狂玩耍的模式，夜间旅游市场也应运而生。2019年，携程围绕夜间游，与景区联合开发各种类型的夜间游。如与Xi安城墙、自贡国际恐龙灯会深度合作打造灯会产品，与成都西陵雪山景区联合开发的夜间滑雪产品等。