[旅游攻略]杭州一动物园遭游客起诉：不注册人脸识别无法入园

最近，浙江一所大学的教授郭冰起诉杭州野生动物园，因为他不愿意使用人脸识别技术。

消费者:听说指纹识别改成了人脸识别

杭州野生动物园位于杭州西南郊区，是国家aaaa级风景名胜区。今年4月27日，郭冰在杭州野生动物园办了一张1360元的双年卡。杭州野生动物园成人票零售价为220元/人& middot次，且年卡持有者可在年卡有效期内无限期入园。郭冰回忆说，他在办理年卡时填写了姓名和手机号码等个人信息，还输入了指纹。工作人员告诉他，指纹被记录下来是为了比较身份，防止他人欺诈性地使用它们。

办完年卡后，郭冰和他的家人去了几次杭州野生动物园，每次都是通过刷年卡和指纹进入公园。但10月17日，他收到了杭州野生动物园的短信。短信显示，园区年卡系统升级为人脸识别，取消了原有的指纹识别。未注册人脸识别的用户在10月17日后将无法正常进入园区，需要尽快携带年卡到园区年卡中心进行业务升级。

10月26日，郭冰去杭州野生动物园了解情况，发现公园里的各种年卡广告已经在推广人脸识别。年卡中心的工作人员告诉他，园区的指纹识别系统已经完全停用，年卡的所有关口都使用人脸识别。用户必须先注册人脸信息，才能继续使用年卡，正常入园。如果郭冰想退卡，他必须按照正常零售价补齐之前的入场费。

花园方面:你不能输入面部信息，但你必须核实你的身份

年卡用户为什么要改用人脸识别？杭州野生动物园相关负责人袁女士表示，主要是为了方便消费者快速入园。年卡用户入园时必须比对身份，指纹识别偶尔会延迟。她介绍说，从试用期的统计来看，人脸识别有效提高了消费者入园的效率。

她告诉记者，在三个月的试用期内，大部分年卡老用户接受了录取方式的改变。事实上，一些用户，比如郭冰，担心人脸识别，不愿意让公园收集他们自己的人脸信息。对于这部分用户，园区也给了一个折中的办法:不用注册人脸信息，也可以刷卡年卡进入园区。但由于指纹识别系统已经完全停用，用户每次入园都必须到年卡中心进行身份验证，证明是自己在使用。

消费者:强制采集个人生物特征信息损害公民合法权益

2019年10月28日，郭冰向杭州市富阳区人民法院提起诉讼。

郭冰认为，他的面部特征等个人生物特征信息是敏感的个人信息，一旦泄露、非法提供或滥用，很容易危及包括他在内的消费者的人身和财产安全。现在未经他同意，园区通过升级年卡系统强行采集个人生物特征信息，严重违反了《消费者权益保护法》等法律的相关规定，损害了他的合法权益。他就此提起诉讼，希望杭州野生动物园退还年费，并承担本案的法律费用。

目前，杭州市富阳区人民法院已决定正式受理此案。