[旅游攻略]做到“三个在先” 努力提高景区服务质量

【/h/】“爱湖北行”活动得到了全省393个A级旅游景区的积极响应和积极参与 从活动开始到8月23日的两周时间里，参赛景区共接待游客834.9万人次，恢复到去年同期的93%，其中162个景区恢复到去年同期的100%以上 事件立即引爆旅游市场，旅游相关消费明显 活动期间，湖北省文化旅游厅围绕“免费门票”政策和“优质服务”形象，实现“三个第一”，努力提高景区服务质量，树立湖北好客形象 一、坚持先动员训练 活动开始前，将召开全省旅游景区动员部署会，落实“十全”专项行动(景区综合动员、环境综合整治、场所综合淘汰、安全综合检查、设施综合维护、资金全面落实、行业各项行动、岗位综合检查、员工综合培训、服务全面提升) 同时制定发布了《湖北爱心旅游A级旅游景区十大必须和十大误区》，规定必须进行全面动员和培训，提高员工的服务意识和技能，不得有慢、不尊重、冷漠等行为。行为；需要诚信经营，明码标价。不允许强行二次消费、任意提价、欺骗客户、屠杀客户等。，并制定从正面要求到负面清单的明确规定 二是坚持先判断，先引导 活动开始时，省文化旅游厅预测，随着游客接待量的增加，旅游咨询投诉也会相应增加。各地各景点提前将旅游咨询投诉公示在醒目位置，畅通投诉渠道，第一时间第一地点解决。申诉，解决冤屈， 启动后，根据预约数据，提前部署热门景区周边的交通流量、市场秩序和疫情防控，并及时发布提示警告 省文化旅游厅主要领导每天跟踪监测预订平台动态变化，及时判断可能出现的情况，指导应对工作 【/h/】第三是先坚持旅游体验 活动期间，由于免费门票，景区的运营收入相对减弱，但游客数量增加，景区的运营成本也会增加 全省文化旅游部门及时引导参评旅游景区长远发展，把旅游体验和游客满意度放在第一位，把企业的切身利益放在后面，用热情好客和优质服务表达真正的感谢和反馈 【/h/】下一步，湖北省文化旅游厅将继续做好旅游景区优质服务工作，定期安排服务工作，组织暗访，妥善处理旅游责任投诉，及时应对新情况新变化，做到“免费门票”和“优质服务”相得益彰，更好地体现湖北对全国人民奉献“爱心”和“利益”的诚意