[游讯]中国游客在泰遇强制消费 交涉时泰国导游叫嚣单挑

游客录下了导游要求强制消费的证据的视频截图

泰国导游给出的消费清单和价格由回答者提供

商报图形李京系统

重庆商报-上游金融首席记者尤政

休年假出国旅游是一种享受。但前天上午，一群游客来到市旅游局监督执法总队投诉，要求维权。原来他们是在3月中下旬去泰国旅游时被导游“强制消费”的。为此，双方都很不高兴。

随着清明小长假的到来，出国旅游已经成为许多市民的选择。昨天，该旅行社在接受记者采访时表示，即使游客签署自愿购物补充协议，也必须遵循游客意愿的原则。

强制消费泰国导游要求最低消费600元

前天上午，渝中区民生路旅游局监督执法总队谈及此行遇到的不愉快，包括南安区的陈女士，10多名游客义愤填膺。

陈女士告诉记者，他们参加了3月17日至22日在泰国曼谷芭堤雅进行的为期6天的旅游。没想到，旅行的第二天，当地的泰国导游一上车，就被迫参加了增加的自费项目。“那天早上刚吃完饭聚在一起，当地导游给了我们一张单子，告诉我要从两个套餐中选一个。”陈女士说。

陈女士是个有思想的人，她把泰国导游拿出来让大家强制消费的包单保存了下来。记者注意到，两个自费项目一个1080元，一个1380元。"这两个强制消费项目的出台，立刻引起了我们的强烈抵制."陈女士说，旅游合同中没有强制消费条款。据陈女士向记者提供的视频资料显示，一名带有普通话口音的男性导游要求每位游客的最低消费为600元。同时600元是底线，是公司给的任务指标。

至于原因，男导游给出的解释是，大家吃喝玩乐都需要钱，哪怕是住酒店。

我很惊讶重庆代表团的领导也要求强行淘汰

看到协商无果，游客只好找重庆的旅游团领队询问情况，没想到得到的说法和泰国的导游一样，说团费里的自费项目是不可能拿到的。在这些情况下，陈女士还提供了视频材料来支持上述对话。

陈女士说，重庆组长同意强制收取自费项目的做法，这让他们作为游客感到惊讶。

应游客要求，泰国导游致电泰国当地旅行社，陈女士也向记者提供了当时通话内容的视频。

泰国接待旅行社经理回复，所谓600元的自费项目，必须有游客参加。当游客们问如果他们付不起钱怎么办时，电话那头传来了几句粗鲁的话。

公共汽车被改成了全导游，几乎没有任何解释

不愿意接受强制消费，她就得挨骂。陈女士觉得自己是花钱买罪受，但他们坚决抵制强制消费。

陈女士说，表面上，纠纷是通过游客的抵制成功解决的，但实际上，导游和游客之间的关系已经变得非常不和谐。行程结束后，不仅巴士被更换，基本安全设备也不全。

根据陈女士的回忆，除了空，这个破座位是用绳子绑着的，安全带也断了。

“泰国这么热，我们的旅行简直是受罪。”陈女士记得，在此期间，导游经常威胁他们，他们被罚款一次又一次。即使他们没有系安全带，也会被罚款2000泰铢，但是安全带明显坏了。

此外，签合同时，陈女士同意入住泰国五星级酒店。从那以后，差异不仅使住宿条件差，而且导致导游几乎没有解释，这使所有的游客都很不高兴。

叙述

泰国导游尖叫着让他下车，“单枪匹马”

40出头的靳先生住在渝北区冉家坝，也是当天出游的游客之一。

据靳先生说，在与泰国导游谈判的过程中，对方不仅辱骂，而且在发现司机用手机记录了视频数据后，还愤怒地喊司机停车。

"然后，30岁的泰国男导游脱下外套，把导游证扔到一边."金先生回忆说，对方让他下车打架。

金先生说，只有在他让步后，对方才放弃骂人。

作出反应

涉及的旅行社:一旦核实，返回给导游

昨天，记者通过电话联系了几家涉及的旅行社，所有负责人都为这次旅行给游客带来的不快道歉。

其中一家以“海”字开头的旅行社，质监部门负责人刘姓表示，接到投诉后，仔细查看了游客提供的视频资料，里面接待(陪同)导游的态度确实有很强的一面，但由于游客的抵制，实际上并没有强制消费。

强制消费的事实形成了怎么办？刘姓负责人说:“要重，退游客相关费用。”

至于游客告诉记者，导游的强制消费并没有降低服务质量，负责人刘承诺，下一步将进行认真调查。“一经查实，按照旅行社服务质量补偿标准，游客合同总额为1%~5%。浮动价值后，游客将得到补偿，导游将根据公司内部规定被罚款和停职。”

另一家以“重庆”字开头的旅行社，黄姓负责人表示，该公司多次申请强制导游消费行为，一经发现，将严格严肃处理。

黄负责人表示，如果涉及购物自费项目，游客需要与旅行社签订自愿购物补充协议，但有一个原则，协议内容必须是:“此类项目将在行程中安排，不能按照游客意愿强行消费。”

市旅游局:正在调查旅行社是否违规

陈女士告诉记者，中国已经有三次、五次不允许旅行社进行强制消费的订单，旅行社在签订合同时也多次承诺此次旅行是自愿消费。但是为什么在泰国成为强制消费呢？而且由于这次事件，旅游质量严重下降，原本的行程也大幅缩水。

前天，记者从市旅游局得到消息。目前，他们正在核实游客旅行期间的录音和录像，并正在进一步调查所涉旅行社是否违反了规定。

调查

旅行社工作人员:导游推荐消费不强迫消费

在采访中，记者注意到他们来自市区的许多旅行社，因为现在是旅游淡季。原来这是一个由各种旅行社组成的国外旅游团，人均旅游费用2000多元。记者致电其中一家以“乐”字开头的旅行社，询问泰国曼谷芭堤雅6日游的情况。

据旅行社工作人员介绍，目前价格在1000-2000元之间，性价比很高。当记者问及是否存在强制消费的担忧时，对方的回答是否定的。“泰国是导游推荐消费的。你愿意消费，你就消费。不愿意消费，就不消费。”说明推荐消费不是强制消费。记者的询问得到了旅行社工作人员的积极回答。