[游讯]10月旅游投诉舆情公布: 涉及旅行社和景区投诉最多

人民网北京11月9日电(刘佳)人民网旅游3月15日投诉平台(以下简称“平台”)10月份发布旅游投诉舆情，10月份平台收到有效投诉135条，较上月下降2.17%。云南在各省旅游投诉数量上仍居首位，Qunar.com在网络旅游企业中排名第一。截至11月8日，该平台10月份综合回复率为43%，每次投诉平均处理时间为6.6天，帮助网民挽回旅游损失31659元。

[十月旅游投诉数据]

据平台统计，10月份涉及旅行社和景区的投诉最多，占28.1%，其次是酒店投诉(19.3%)、航空空投诉(15.6%)、导游投诉(5.2%)和交通投诉(3.7%)。与9月份相比，对旅行社和导游的投诉略有减少，而对景点、酒店、空航空公司和交通的投诉与上月相比略有增加。网友的投诉主要提到了导游强制购物、行程与合同不一致、不退款等问题。

10月份旅游类发展趋势

数据显示，云南旅游投诉数量最多，占全国各省的43.1%。北京、上海和四川分列第二，各占5.6%，浙江和山东分列第三，各占4.2%。在线旅游公司投诉中，去哪里最多，占在线旅游公司投诉总数的33.3%，携程(31.7%)排第二，桐城旅游(14.3%)排第三。其他被投诉的企业包括途牛旅游网、阿里旅游& Go、绿妈旅游网和鳄龙旅游网，但本月投诉很少。本月阿里旅行& Go、驴妈妈旅行网、鳄龙旅行网的回复率均为0，去哪儿、桐城旅行网的回复率均为100%。Qunar.com的响应时间最短，平均响应时间为3.11天。

10月各企业旅游投诉前七名投诉回复率

【十月旅游投诉及舆论新闻】

“十一”假期:全国共受理旅游投诉359起，公布5起典型案例

国家旅游局公布了国庆假期旅游投诉。据统计，10月1日至7日，全国共处理旅游投诉359起。其中，旅游景点147个，旅行社和导游105个，在线旅游86个，旅游住宿20个，旅游购物1个。

北京的非法“一日游”投诉下降了70%，收集了6.2万多张假地图

针对北京非法“一日游”的痼疾，市旅游委相关负责人表示，根据投诉案件数据，截至10月7日，今年年初北京旅游投诉3284起，其中352起非法“一日游”投诉占总数的10.72%，比去年同期(3616起)下降72.9%。

【十月热门旅游投诉案例】

网友投诉原文:投诉南京途牛

我8月1日在途牛下了订单，9月13日在香港迪士尼乐园酒店订了房间。9.12孩子生病，无法出行。他开始拒绝重新安排。沟通后，他同意增加资金重新安排。但是途牛客服，等我电话忙了45分钟后，挂了，再联系，答应处理。等了14天，再问情况的时候被告知不能改期！

途牛旅游网回复:给客人带来的不便，非常抱歉。我司与客人沟通后，给客人相应的处理方案，客人无异议。

网友投诉原文:去哪儿网虚假价格宣传

Qunar.com的“低价机票”往往以低价信息吸引消费者点进，这总说明消费者预订时已经售罄，但重新搜索后依然可以搜索到低价信息。

去哪儿回复。com:消费者反馈显示，我们公司购买的机票价格差异很大。经过验证，已经上报产品部，会尽快修改。告知消费者我司会尽力改进，客户消费者认可并协商成功。