[游讯]宁波旅游局通报“赴日游客带走酒店马桶盖”事件真相

10月19日上午，我局发现“震惊！宁波游客拿了日本酒店的马桶盖，酒店检查后让导游把消息发回”...”，凌晨5点启动舆情应急机制，立即召集相关旅行社调查核实。

上海春秋旅行社有限公司宁波分公司这样说

日本游客拿走酒店备用马桶盖的调查报告

根据我公司的调查，我公司赴日旅行团的游客拿走了酒店的备用马桶盖，情况如下:

9月23日，游客李(非宁波籍)通过途牛旅游网报名参加了10月17日至10月22日的日本六日游，团号为jcb161017，领队为陈女士。10月17日晚，旅游团下榻名古屋东恒客栈酒店。18日，酒店工作人员向组长报告，某房间床下盒子里的备用马桶盖丢失。游客李经领队询问，承认误以为是前一位客人留下的物品，带着贪小便宜的心理带出酒店。领队告诉李是酒店物品后，李立即答应归还，并委托当地接机导游于18日将酒店备用马桶盖送回酒店(附发票)。

由于他的行为给旅行社和酒店带来的麻烦，游客李真诚地表达了他的遗憾和悔恨。我公司对此事高度重视，连夜召开紧急会议，强调将进一步加强对游客的文明旅游教育。在这里，我公司还呼吁所有游客提高公民的文明素质，塑造中国公民的良好形象。

上海春秋旅行社宁波分社

二○○○年十月十九日

宁波旅游局下一步行动

第一，进一步明确责任。市、县(市)旅游管理部门和旅行社应加强对文明旅游工作的领导，建立最高领导责任制，明确各级责任，分级施压。要把平时检查、专项检查、暗访和暗访结合起来，加大检查力度，推进学前教育和在职指导制度的实施。根据国家旅游局发布的《旅游者不文明行为备案管理暂行办法》，建立不文明旅游“黑名单”制度和旅游者不文明旅游信息通报及责任追究机制。全程落实领队和导游责任，重点追查游客、领队和导游对不文明行为的双向责任。要进一步加强文明旅游的宣传，提高游客的文明旅游意识。

第二，要更加重视行前教育。出国(境)团队出发前，旅游组织必须召开旅游吹风会，并将文明旅游的通报和提醒作为重要内容之一。领队(或相关人员)将详细讲解目的地的法律、法规、风俗习惯，对游客进行文明素质教育，明确不文明言行的利益。

三是进一步加强途中引导。旅行社应当从接受游客登记到旅行结束，开展文明旅游宣传教育。明确带领导游或领队作为负责人，特别是到达目的地国家(地区)后，普及目的地习俗和当地法律法规，及时宣传相关禁忌。并逐一回答游客提出的问题，及时纠正游客的不文明行为，确保人到哪里，文明旅游教育引导跟进，不留死角。各海外(边)团、旅行社必须设立旅游文明监督员，履行监督义务。