[游讯]“宰”客频发 旅游消费冷了国内火了境外

国内外旅游消费都在玩“冰与火”。根据商务部的数据，2008年中国的境外消费为1.5万亿元，其中一半以上用于购物。根据世界旅游理事会的数据，同期国际游客在中国的总支出为3846亿元，比2000年略有增长2.97%。商务部的数据还显示，2008年中国的服务贸易逆差为1366.2亿美元。据业内人士估计，2010年中国旅游业赤字估计超过800亿美元(约合5000亿元人民币)。

《经济参考报》记者发现，一方面，国内旅游市场出现的“高价”屠宰、低成本团购服务欺诈等问题屡禁不止，导致游客排斥心理逐渐形成；另一方面，国外旅游市场密切关注中国“金主”，陆续出台签证放宽政策，购物体验不断提升。出境旅游的增长趋势可能会继续。“旅游赤字”已经开始产生逆转效应，改善国内旅游环境刻不容缓。

国内外旅游消费的“剪刀差”很明显

中国长期以来一直是服务贸易逆差国。根据商务部的一组数据，2009年中国的服务贸易逆差为1366.2亿美元，比2009年的1599.3亿美元缩小了14.6%。这是自2013年以来，中国服务贸易逆差第三年保持在1000亿美元以上。据此，有业内人士估计，根据年的经验，由于旅游贸易逆差占服务贸易逆差总额的60%以上，2010年中国的旅游逆差估计超过800亿美元(约合5000亿元人民币)。

与中国长期处于贸易顺差的货物贸易不同，服务贸易多年来一直处于逆差状态。

数据显示，从1995年到2000年，中国服务贸易连续21年出现逆差。年，中国服务进出口总额6043.4亿美元，比2013年增长12.6%，增速远高于全球服务贸易平均水平4.7%。当年服务贸易逆差为1599.3亿美元。年，这一数字为1366.2亿美元。

同时，根据世界旅游理事会的数据，2000年国际游客在中国的总支出为3846亿元，仅比2000年略有增长2.97%。此外，近年来中国游客数量大幅下降。虽然中国游客继续致力于出境旅游，但中国吸引国际游客的能力远不如出境旅游有吸引力。

但国家旅游局官员不同意“旅游赤字”的说法，认为目前出境旅游支出和入境旅游收入不在同一统计口径，不具有可比性，不能简单相减。目前，我国尚未建立境外差旅费调查统计体系。

但业内人士指出，目前的一大趋势是，收入将在稳定就业的基础上逐步增加。年，中国国内生产总值达到67.7万亿元，近11万亿美元，人均国内生产总值达到8000美元左右。东部沿海一些城市已经超过1万美元，甚至超过1.5万美元。中高收入消费者正在聚集，所以海外购物仍在增加。

“不要脸要钱”国内旅游逐渐被部分游客拒绝

去年10月秦皇岛市山海关风景名胜区5a级资质被取消后，两个5a级风景名胜区最近被摘掉了明星帽子。据了解，国内旅游市场的混乱局面不断被禁止，以“过高的价格”杀死客户和低成本的团体服务欺诈等问题频繁出现。

太多游客抱怨，中国一些地方旅游市场“价格极高，服务极差”的行业乱象，已经到了“不要脸要钱”的地步。

业内人士认为，入境旅游的相对低迷可能是由于中国国内旅游环境存在诸多问题，如“价格过高”现象、低成本团体服务欺诈等。

今年3月，记者在海南三亚采访时，一位北京游客说，他在三亚旅游时，在红岗新商贸城买了萨迦果，散装叫20元/公斤，整箱叫15元/公斤。他花了190块钱买了一整盒，总共13.9斤。但是回家后打开纸箱，发现箱底有厚厚一摞湿卫生纸，而萨迦果净重只有5.5公斤。算了一下，游客一整箱买的水果比说的那个贵，80元。

三亚旅游局相关负责人无奈地表示，三亚作为旅游城市，确实存在屠杀游客的现象。为此，三亚成立了全国第一个旅游警察，大力整顿旅游市场的混乱局面。

除了高价客户现象，低价集团诈骗也时有发生。陈先生带着他的妻子和女儿去北京参加为期一天的长城和十三陵之旅。当时的宣传价格是每人100元，包括入场费、交通费、餐费。午餐是一桌“十二菜一汤”的饭。

然而，上车后不久，陈先生被要求支付每人150元的缆车费。所谓“十二菜一汤”也减为“八菜一汤”，一桌十几个人根本不够吃。

陈先生还告诉记者，游客在卖玉器的商店里花的时间比参观长城多得多，许多游客选择付钱是因为他们感到尴尬。

另外，每到节假日，从故宫、长城，到兵马俑、华山，再到西湖、普陀山，高速公路都人满为患，交通拥堵。再加上各个景点常年单一的旅游纪念品和每年不断上涨的门票价格，糟糕的旅游体验让游客对国内旅游产生了一定的心理排斥。

据了解，橘子洲和神龙峡摘星的原因有很多，如安全隐患严重、环境卫生差、旅游服务功能严重退化、管理不规范等。但其实这些原因的症结都是景区只注重经济效益而忽视管理和服务。

另一方面，除上述问题外，“语言障碍、签证手续、旅游费用、空空气质量和旅游管理不足等负面因素共同制约了中国入境旅游的发展”马蜂窝旅游研究中心冯饶说。

“更多的人，更多的钱，更快的到达”出境旅游瞄准中国的“钱袋”

与一些逐渐被冷落的国内旅游相比，中国出境游的消费增长已经让国内外许多旅行社目瞪口呆。“更多的人，更多的钱，来得很快，”一家旅行社告诉《经济信息日报》。根据商务部的数据，2010年中国的海外消费为1.5万亿元，其中至少有7000亿至8000亿元用于购物。中高收入人群占了海外购物的很大比例，他们主要购买奢侈品牌和高端品牌到高品质、高性价比的日常消费品。

业内有人认为，相对安全的服务、宽松的签证政策等诸多有利因素，是出境旅游相对受欢迎的主要原因。尤其是海外购物之旅，更是千方百计瞄准中国消费者的钱袋。

从日本秋叶原的电器店，到法国巴黎的老佛爷，再到印尼巴厘岛的热带海滩，到处都有中国人购物的足迹，中国游客已经成为全球许多旅游目的地最受欢迎的“金主”。

偏爱高端护肤品的叶女士告诉记者:“在国外买一些名牌化妆品，至少比国内专柜便宜三分之一甚至一半。如果赶上圣诞节、感恩节等打折季，价格可以优惠一些。”

航班乘务员的产品负责人告诉记者，新的关税政策出台后，免税额度更加宽松，对于外出购物的人来说很有诱惑力(可以享受出入境口岸免税店每人3000元的免税)，外出购物很可能更受欢迎。

除了海外购物的吸引力之外，签证政策宽松、许多国家的汇率较低、路线更加丰富等诸多因素也导致了出境旅游的流行。

携程相关负责人表示，首先，持续的低汇率有利于出境消费。以日韩汇率为例，从那以后，去日韩旅游购物的成本已经比前几年低了很多，中国游客去这两个国家都处于井喷状态。比如2008年去首尔自由行的游客，人均消费近3500元，比2008年下降12%；2000年，东京和大阪的人均免费旅游支出也比2000年分别下降了3%和6%。

“其次，免签证政策也提供了便利。比如济州岛和巴厘岛对中国游客免签，泰国半年内多次开放签证政策。随着越来越多的国家对中国放宽签证条件，未来中国游客出境旅游的选择将更加丰富。”上述携程负责人告诉记者。

此外，路线的不断丰富刺激了游客出境旅游的增长。根据兴业证券的数据，2010年，中国国际航空公司空市场的乘客总数从3192万人增加到5007万人，增长57%，其中中国乘客的增长达到131%，今年前三个季度国际航线保持了30%以上的高增长率。

以美国为例。根据Qunar.com的数据，2009年中美之间每周新增直航75个，同比增长30%以上。相反，航空公司运力的不断增加降低了两国之间的航班票价。

出境旅游的增长趋势可能会继续。携程旅行网旅游部首席营销官石告诉记者，目前出境旅游仅占中国游客的四十分之一，持护照的中国人比例不到10%，大多数中国人不出国旅游。大量游客从国内旅游进入出境旅游市场，增加数千万。这种趋势将长期保持。

中国形成了规模上亿的中产高收入群体。旅游业，尤其是出境旅游，被认为是生活质量的一个关键因素。“从携程的数据来看，这个群体的消费水平和出行频率都很高，最多的一年出国10次以上，单次环游世界的费用高达138万元。”石对说道。

携程网高级副总裁唐兰。中国游客在海外旅游和购物的人均消费为11205元，同比增长21%。不缺钱的“中国游客”已经成为全球旅游业的焦点。随着海外游客的增加和国民消费能力的提高，海外旅游和购物的规模将继续呈现出数量和价格都在上升的趋势。