[游讯]【重要通告】关于处置囤积倒卖客票行为的通告

关于通过电子商务平台处置囤积和倒卖

违章通知单

为了应对利用虚假身份信息注册网站账户、挪用乘客身份信息虚假占座、囤积和倒卖车票获取非法利润等违法行为，维护正常的购票秩序，有效保障乘客出行顺畅，我公司从1月开始全面实施电子商务平台客户信用管理系统，将识别和记录南航网站、移动客户端等电子商务平台的用户行为，包括产品订购和服务订购等。凡是被认定为有不诚信行为的用户，以及有不诚信行为的企业的主要管理者，均被列入不诚信用户名单，南航将对其采取相应措施。情节严重的，南航将向公安机关举报，追究其法律责任。具体如下:

一、不诚实用户

在南航官网、移动客户端、微信等电商平台上。，以各种不正当手段扰乱南航正常运营秩序，获取不正当利益的个人和企业用户的主要管理人员。

二、不诚信行为包括但不限于以下范围:

(一)使用虚假或者窃取他人身份信息、电话号码或者电子邮件地址注册电子商务平台账户的；

(二)以各种手段恶意占座、哄抬票价的；

(三)篡改南航机票使用条件，骗取乘客高额改签和退款的；

(4)虚开发票骗取差价，虚开发票欺骗客户；

(5)购买并购买联程车票后放弃行程的；

(6)用他人的身份信息和手机号码注册南航会员，并使用该账户在南航电商平台上囤积和转卖机票；

(7)互联网平台提供商为个人和企业囤积黄牛提供便利条件，如产品展示、客户资源、交易工具等。；

(八)互联网平台未经南航授权，利用南航生产服务信息骗取乘客信任，造成乘客投诉的；

(9)本公告未涵盖的其他不诚信行为。

3.南航将对不诚信用户采取包括但不限于以下措施:

(1)购买南航机票时，用户的身份证号将受到限制；

(2)用户身份证号注册的珍珠账号和账号中的里程将被冻结；

(3)非诚信用户购买的机票，将按照南航规定的程序办理，影响购买旅客的行程；

(4)情节严重的，南航将向公安机关提供违法或违法行为，并追究其法律责任。

4.为了保护乘客的合法权益，南航郑重提醒乘客注意以下事项:

(1)请通过南航官网、移动客户端、官方微信、95539服务热线、南航直属售票处等官方渠道购票，或经授权的正式渠道购票；

(2)如果乘客发现成员账户无法在南航官网、移动客户端、官方微信注册或正常使用，身份信息可能已被窃取。请尽快通过上述官方渠道核实或申诉；

(3)建议乘客提高警惕。通过非南航官方渠道购票时，请及时通过南航官方渠道对比票价和使用条件是否一致；在非南航官方渠道购票的旅客，应通过南航官方渠道验票，及时了解车票的真实价格和使用情况，避免上当受骗，造成不便或经济损失；

(4)如果乘客发现通过南航非官方渠道购票被骗，可以通过南航上述官方渠道及时反馈给南航。一经查实，南航将保护乘客合法权益，奖励乘客；如果乘客遭受了经济损失，可以同时向公安机关报案，追究不法分子的法律责任。

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本通知的解释权属于中国南方航空空有限公司