[游讯]中国游客滞留日本机场被粗暴对待,驻日大使还原事件真相

据媒体报道，当地时间24日晚，捷星空公司从日本东京成田机场飞往上海浦东机场的gk35航班因上海降雪取消。

中国游客被困，被粗暴对待

据了解，该航班共有180名乘客，其中中国游客175人，日本游客5人。航班取消后，5名日本旅客自行离开机场，大量中国旅客滞留在机场登机口区域。

事件发生后，捷星日本航空空公司搜寻并带走了五名日本游客，但忽略了剩余的175名中国游客。

在乘客与空航空公司语言沟通受阻的情况下，他们第一次拒绝安排说中文的工作人员到现场与乘客面对面沟通，只是一味要求175名乘客自己拿行李，自己解决住宿问题，并说“滚！”给中国乘客。

由于事发时间接近凌晨，在场的175名乘客由于种种客观原因，无法解决夜间的住宿和交通问题。因此，乘客们仍然希望捷星日本航空空公司能够派遣讲中文的工作人员进行面对面的交流，但这一合理的要求仍然遭到拒绝。

驻日本大使恢复了这一事件

直到中国驻日本大使馆介入，才安排滞留机场的175名中国旅客登机，并于26日凌晨顺利返回上海。航班取消已经24个多小时了。中国驻日本大使馆领事处参赞兼总领事王军在接受中国好声音采访时还原了这个故事。

中国驻日本大使馆领事处参赞兼总领事王军24日首先向记者通报了情况。事发当晚，航班预计10: 15登机，10: 45起飞。然而，在乘客登机之前，他们收到了空航空公司的通知，由于上海的天气，航班将被取消，这引起了乘客的恐慌。王军参赞表示，中国驻日本大使馆得知此消息后，连夜紧急介入。

王军:我们知道当时是晚上12点左右，他们(滞留乘客)拨打我们值班手机，向公众公布。了解情况后，我们将立即与机场当局和空航空公司进行协调。后来才知道，他们所在的登机口是23点要关闭的，登机口正好在海关外面，是临时区域。所以这些旅客怕出关后第二天就麻烦入关，或者上海天气不好，第二天可能上不了飞机，心里没底。后来我们双方协调，有游客觉得天气不可抗拒就去酒店休息，也有去机场休息区，但是登机口附近还是有一些游客。

据媒体报道，25日凌晨，一名中国游客打算去出发区二楼的自动售货机购买食物，被空航空公司的工作人员拦住，引起其他游客不满，并与在场的两名工作人员发生口头争执，随后演变成肢体冲突。接到报警后，日本警方前往现场处理。现场有乘客要求派中文翻译配合警方调查，警方不予理会，带走了其中一名中国乘客。现场一片混乱。

关于当时现场的情况，王军参赞告诉记者:23点以后，这一区域的登机门不对外开放。在各方的协调下，相当于留出了一个特殊的区域，即每个人都可以在登机口这里休息，但不能走动。当时这个地区的电和暖气都是专门开的。但是时间长了，这个游客可能要去别的地区，比如饿了或者其他情况。这个区域是临时区域，没有相应的物流设施。当时，空航空公司和机场当局同意这些游客可以在这里临时多呆一段时间，但他们不能扩大活动范围。在这种情况下，空航空公司的工作人员告诉游客，你不能出去。但是由于语言等方面沟通不畅，游客很兴奋，应该是发生了碰撞。空航空公司的工作人员摔倒在地，然后报了警。

经过紧急谈判和大使馆的反复协调，空航空公司承诺妥善处理滞留乘客，支付餐费，并安排下一班航班运送乘客。经过努力，滞留旅客于26日凌晨顺利返回上海。同时，中国驻日本大使馆派出工作人员对被警方带走调查的中国游客进行探视，要求警方依法公正处理，切实保护当事人的合法权益。

王军:我们和律师一起去看望他，希望在法律范围内给他提供更多的帮助。我们向警方提出交涉，要求他们人道对待他人，包括公平公正的对待，并尽力维护自己的合法权益。他目前的身体状况和精神状态都还可以，没有问题。律师一直在和他沟通。当然，日本也有自己的法律程序，目前还在法律程序过程中。

我们也希望这件事能尽快得到妥善解决。王军参赞还表示，中国驻日本大使馆将继续关注事件的后续进展，提醒旅游公民在紧急情况下理性对待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

王军:我只是希望我们的游客在这个时候更加理性。当然，寻求大使馆的帮助是我们义不容辞的责任。我们大使馆的手机24小时值班，我们愿意为广大游客服务。我们将尽最大努力向各方表达我们游客的要求，并尽最大努力在法律框架内帮助每个人。

谁对这一事件负责

一位要求匿名的上海乘客在接受新华社采访时说:

“我认为发生冲突是航空公司/公司和游客双方的责任，航空公司/公司没有在第一时间派中国评论员向游客说明情况，导致误解；其次，一些中国游客在购买了廉价航空公司的空机票后，没有仔细阅读规章制度，导致他们对未来可以享受的服务缺乏清晰的了解

上海一家旅行社的郑女士带着29名中国游客乘坐了这架飞机。她告诉记者，航班取消后，捷星空公司没有派中文翻译解释情况并提供相关协助服务，态度消极，令许多中国游客不满并引发冲突。

据了解，捷星空是澳航空.分公司旗下的一家低成本空航空公司中国驻日本大使馆提醒在国外旅行的中国公民，低成本航空公司空公司是低成本运营。由于成本原因以及运力和人力有限，经常会出现航班不能及时变更、旅客不负责住宿等情况。，并提前与乘客签订相关豁免协议。因此，市民应该在低成本的airlines/だ航空公司购买机票。

对于这件事，一些网友认为，明知是廉价航空公司空.，却进行过度维权是不明智的

网友“指数力量”认为，在购买廉价的空机票时，有必要看清楚合同细节。

网友“numb _ madao”认为这个价格值这个货。

一些网民指出，尽管空航空公司对因恶劣天气取消航班不承担责任，但它也对随后的乘客安置负有责任。

网友“龙儿的大脸真大”暗示，捷星空如果早点派懂中文的工作人员去协调，就不会有这么大的冲突。

网友“赵·小九·子木”认为，捷星空应该以负责任的态度与客户沟通，即使它不对取消航班造成的住宿费负责。

也有朋友认为这件事双方都有责任。

网友“庞帅”表示，这件事双方都有责任，航空公司/公司和机场缺乏应急措施，我们的人也有点生气。

据中国驻日本大使馆消息，滞留旅客26日凌晨顺利返回上海。

滞留在日本机场的乘客的不愉快冲突其实源于天气，发展为沟通不畅。日方没有派翻译与中国游客沟通，是事件的导火索。同时，如果现场哪怕一个乘客拿出翻译软件与机场进行有效沟通，事情的走向也未必那么不堪。

旅行小贴士

如今，春节越来越近了。回家过年，全家旅游，都离不开旅游。出行高峰和冰雪天气恶劣，会大大增加遇到飞机和火车晚点的概率。那么乘客滞留时该怎么办呢？我们的责任编辑还为每个人做了一份清单:

坐飞机旅行，航班严重延误甚至取消怎么办？

1服从航空兵处工作人员的安排

如遇长时间延误，各航空公司会有办法安抚乘客，如换签证、赔偿或安排免费住宿等。最好的解决办法就是和地勤沟通好，及时寻求当地使领馆的帮助。语言交流不畅，找翻译或者翻译软件！

2换签证

只要不是天气原因，赶紧换最快的航班！如果是承运人的过错，空航空公司可以免费为您弥补差额。

如果需要转机，最后一班航班的延误肯定会影响下一班航班的正常登机。首先，你要办理过户和变更手续。如果前后不是同一个航空公司空公司，则航空公司空公司之间有一项协议，这将为转机迟到的乘客提供便利。

3提前购买航空/保险

不是所有的延迟都能得到补偿。从法律角度来看，空航空公司只对其自身原因造成的延误负责，如飞机维护、航班部署等。，而对于因天气等非航空公司空公司原因造成的延误，aviation/き随着空交通的压力越来越大，尤其是当你不得不乘坐低成本航班时，购买延迟保险是非常可靠的。

4到值机柜台，及时索取航班延误证明

后面证明有时候是有用的，比如给单位解释迟到的原因可以省很多口舌。也方便办理下一趟航班的转机手续。

坐火车旅行，延误甚至取消怎么办？

列车延误、取消或停票可能是由不可抗力造成的。例如:雨雪冰冻、台风、洪水、事故等。

在这种情况下，你应该听电台广播或者去服务台了解停止销售的原因，并根据停止销售的时间和自己的情况合理安排其他出行方式，比如换乘飞机或者公交车或者继续等待。如果改变出行方式，可以按照相关退票规则退票或改票。

长途客运遇到极端天气，怎么办？

公路旅行更容易受到天气的影响，尤其是在冬天雨雪交加的时候。长途客运如遇延误或取消，乘客可以到问讯处询问如何退票，如何换票，如何换乘其他交通方式。提醒大家，在极端天气下乘坐长途客运出行，一定要系好安全带，照顾好身边的老人和孩子。

我希望这个建议对你的旅行有所帮助。其实当你被各种交通方式耽误的时候，你最需要的是冷静耐心的沟通协调，记得要赶时间。希望大家都能平安顺利的旅行。