[游讯]女游客去澳洲旅行 被安排与两男游客“拼房”

上个月中旬，来自太原的张女士在途牛app上报道了一次去新西兰和澳大利亚的旅行团。12天的出境游本来是一段很精彩的旅程，但却让张女士非常郁闷和尴尬:住酒店的时候，旅行社安排她和两个男人打架；登机离开时，护照又被扣留；张女士的家人也收到了一条短信，说她被举报为“走私”。

对此，成都欢乐假日旅行社感到无奈。导游陈先生说，张女士擅自离开旅游团三天，无法联系。旅行社报案后，移民局要求她登机后归还护照。至于住宿安排，是因为对方不同意单独交房，但是房间有限，提前安排好，所以后来才会出现两个人同住的情况。

/女游客/

澳大利亚之旅实际上已经安排好了

和两个人打架

1月11日，新西兰、澳大利亚团队游来到第一站——澳大利亚悉尼。鉴于独自旅行，张女士选择了旅行社提供的酒店住宿方案。但在住宿安排后，她因为和另一个女人生活习惯不同，多次主动申请更换住宿人员。张女士没想到的是，旅行社安排她和同组的另外两个男人住在一起，这让她无法接受。

“大概第六天晚上，我因为受不了，离开了旅行团所在的酒店。”张女士告诉《成都商报》，她向导游要了护照，被拒绝了，所以她不能住在其他酒店。“手机没电了。在酒店大堂住了一晚，第二天，一个好心的中国人终于帮我开了房。休息。”睡眠严重不足。接下来的三天，张女士没有参加团队行程，而是在最后离开的时候去机场集合。

出发前夕，张女士来到机场登记，准备索要护照为所购货物办理退税，但被拒。“导游说我护照不能退，移民局不让他们把证件还给我。”双方发生纠纷后，张女士通过电话报警，经调解拿到了护照。

与此同时，张女士的家人也收到了一条短信，说她在警察局被举报为偷渡者。“旅行社住宿问题解决不了，还有个联合运费比别人多800元，现在旅行社报了。“张女士说，虽然她联系了移民局确认不会影响她以后出国，但整个过程让她很难释怀，她希望旅行社给她退还额外费用并道歉。

/旅行社/

所有其他房间都满了

房间里仍然只有两个人坐空的座位

24日，成都商报记者联系成都欢乐假日旅行社，当时的导游陈先生向记者讲述了前后经过。在安排住宿方面，陈先生表示，三方同意签下张女士后，旅行社会安排住宿。“当时签的住宿协议是旅行社报给途牛和旅行社后提供的模板。”而他们之所以和两个男人住在一起，是因为他们不同意单独支付一个房间的费用。旅行社安排的房间都是三个人住的。当时除了那两个人，其他三个人的房间都满了。这样的安排真的很无奈。

而出境旅游又是如何变成“走私”的呢？陈先生说，根据澳大利亚移民局的法律，所有在澳大利亚和新西兰旅游并持有中国旅游团队广告签证的游客不得以任何理由离开该团体。“如果离开团体，就违反了澳洲和新西兰的法律，旅行社需要向移民局举报。新西兰、墨尔本、布里斯班等地会随机出现官员。如果抽查没有上报，我们将承担法律责任，整个小组都有被派去的危险。”

至于为什么要扣留张女士的护照，陈先生说，张女士在事发当天离开酒店后，很快就出去找了。但搜索失败，旅行社和报名点打电话给张女士，无人接听。三天后，当团队不得不乘飞机离开时，张女士出现在机场。“因为我的职责，我真的不能给她护照。移民局要求我们旅游团登机后还给张女士。”最后，在机场警察的协调下，护照被归还。

关于张女士要求赔偿800元的联合货运，陈先生告诉记者，对方与途牛签订了合同，他不了解情况。在回应张女士的道歉要求时，陈先生也说他不能同意。

/律师声明/

彭岚(成都)律师事务所律师陈小虎

首先，对于这个游客，原则上要服从旅行社导游的安排。如果觉得导游安排不合适，可以和导游协商重新安排住处。未经协商就离开团体不是理性选择，但旅行社也有义务保护游客的安全；其次，游客出国旅游必须遵守当地的相关法律法规。如果擅自离开群体，违反当地相关法律法规，确实有可能被移民局遣送回国；我觉得双方在这件事上都有一些失误，导游应该和游客合理协商。一旦发生这样的事件，在无法安排其他房间的情况下，其实可以与游客的室友协调，而不是直接与游客发生碰撞，导游无权扣游客护照；作为出国旅游的游客，应服从导游的安排，尽可能遵守当地的法律法规，否则可能造成不良后果，甚至承担法律后果。