[游讯]延误退票需开证明 乘客称像“证明我妈是我妈”

乘客在知名网络平台“去哪儿”购票，但因航班延误，想取消行程。去哪儿网告诉他们，根据空航空公司的规定，乘客必须首先出具航班“延误证明”。

乘客游先生最近向报纸抱怨说空航空公司的航班延误了。你能不知道吗？为什么需要乘客来证明？“这个逻辑不像是要求证明‘我妈就是我妈’？”有关律师表示，航空公司/公司要求乘客提供类似证明是不合理的，应由他们自己承担举证责任。

乘客:退票前航班延误计划被打乱

12月26日，游先生通过网络平台购买了华夏航空空g52643航班。原定12: 40从山东威海飞往辽宁大连，到达大连的时间是13: 20。该航班从重庆出发，经过山东济宁到威海，然后到大连。由于当天天气原因，原定早上8点起飞的航班延误了3个小时左右。结果尤先生下午三点半就到了大连。

“因为当时安排的行程是下午1点到达大连，然后下午3点换乘东航mu5621航班到吉林通化，所以mu5621航班推迟到下午4点半。”游先生告诉本报记者，如果下午4: 30飞通化，到的时候已经是下午5: 30以后了，只能临时更改行程，先从大连坐高铁去外地做生意。

由于提前在网上预订，游先生提议将东航大连到通化的机票退至去哪儿。他选择了“非自愿退款”，但被告知乘客应提供自己的航班延误证明。

“大连机场从高铁站打车要40分钟。我怎么还有时间去空公司柜台办理航班延误证明呢？”游先生说航班延误通知的方式很多，他因为航班延误不得不改变行程。网站不知道乘客要自己提供延误证明吗？证明我妈就是我妈有什么区别？"

游先生与网站客服经过一番协商，选择了非自愿退款的方式，提交了退款申请。

尽管提交了申请，但尤先生担心大部分甚至全部的钱会被扣除。他还帮人从网上平台订了北京到武汉的机票。票价701元。结果他们因为自己的原因退票，只退了49块钱。“至于他们为什么只退了49元，退款明细里没有说明。”

何去何从:这种情况下，乘客退款应该是“自愿退款”

作为国内知名的大型网上机票搜索和预订平台，Qunar.com相关负责人12月27日告诉本报，东航大连至通化的航班只是延迟，并未取消。乘客在航班起飞前决定取消行程，应该是“自愿退款”。而且当天大连到通化的航班正是因为晚点，尤先生可以赶去通化的航班或者选择在起飞前退票；如果大连到通化的航班准时起飞，游先生的机票很可能不会退票。

至于尤先生为什么要提供延期证书，负责人解释说，这不是网站规定，而是航空空公司规定。同时，也建议乘客如果需要换乘的话，尽量留出时间；如果您考虑到航班延误可能造成的损失，您不妨购买航班延误保险。

据负责人介绍，尽管如此，他们还是会先给乘客游先生退款，然后再与相关航空公司空公司协调。

本文通过多家空航空公司了解到，不同的空航空公司对于是否为逾期申请退款出具“延期证明”有不同的意见。

南航空客服人员表示，如果乘客直接从空航空公司购买机票，如果发现航班延误，通常在退票时不需要证明延误；然而，如果乘客通过销售点购买机票，则视情况而定，据说延误证明一般可以在机场的空航空公司柜台办理。

“一些航空公司空公司希望乘客能提供延误证明，因为处理退款的后台部门可能无法及时更新数据，暂时无法看到乘客退票的航班状态。如果机票是在销售点购买的，空航空公司可以使用延迟证明作为将来与销售点结算的依据有知情人说。

航空公司/公司要求乘客提供航班延误证明是否合理合法？北京长安律师事务所律师张金凤表示，杭空公司的要求显然不合理。“事实上，这是一种举证责任。杭空公司掌握着最直接的证据，但旅客承担举证责任显然是不合理的。”张金凤表示，如果空航空公司和该公司出于结算等其他考虑需要类似的证明，他们不应将责任强加给乘客。企业可以通过其他方式保留凭证。“至于航空公司空公司没有及时更新数据作为理由，这就更站不住脚了。