[游讯]男游客被强制购物躲厕所 彪悍女导游持水瓶追打

不劳而获。即使馅饼从天上掉下来也不要轻易尝试，因为这可能是个陷阱。今年年初，来自江苏徐州的刘先生在购买保险时，获得了港澳两地“零团费”。犹豫了很久，他带着妻子，在今年6月开始了这5天4夜的“免费”旅行。没想到，原本的浪漫之旅变成了尴尬之旅。游览景点的时间只有几个小时，但购物点却占去了大部分时间。而当他提出不想逛街的时候，就被导游骂了，辱骂了。有的团员不购物，被导游堵在厕所里。出来就被导游用矿泉水瓶打。当你被迫购物时，你购买的商品没有得到适当的退货。

虽然在2013年公布的中国第一部《旅游法》中，禁止零团费旅游，强制游客购物。但新快报记者发现，强制游客零团费购物的现象并未被取缔。反而在一些地区愈演愈烈。为了赚钱，旅游行业还是有从业人员会想尽办法与一些商家串通，不仅高价买卖假货，还会给消费者造成巨大损失。

■专题策划:新快报记者张专题协调:新快报记者陈海生专题写作:新快报记者罗迟

购买保险，享受“零团费”港澳游

刘先生在徐州的一家公司工作。今年年初，他在太平洋保险公司徐州分公司给23岁的儿子买了一份人身意外险。当时，保险公司的工作人员告诉刘先生，因为他是老顾客，所以可以在香港和澳门获得“零团费”的配额。“我给老婆买保险的时候，他们已经给我发了额度。”刘先生说，虽然有两个地方，但他对天上掉下来的馅饼持怀疑态度。

“世界上没有免费的午餐。我也觉得不对劲。每次我问保险公司的工作人员，他们不用交钱，总是避而不谈。”刘先生说，从2月到6月，他多次接到保险公司员工的电话，通知他可以加入旅游团。然而，由于时间限制和不相信这样的旅行团，刘先生从未报名参加旅行团。

“工作人员问了我很多次，我都无法拒绝。上次问是不是免费，他们说可能多多少少。我就是想试试。”刘先生想，既然是零团费，他就不用付来回机票和住宿费了。如果导游去旅游的时候让他去购物，他没带那么多钱，适当买一些问题不大，他就同意参加。

我没有签署任何协议就出发去旅行了

6月19日，刘先生携爱人与其他近30名团员齐聚徐州机场，他们大多通过各种渠道获得港澳“零团费”额度。“我是一个参加网上一个活动，抢到一个名额的家庭成员。她说她去过，动员我去。”庄女士也是徐州人，退休在家，公婆给了她这个免费名额。她觉得出去看看就好了，就一起加入了代表团。

根据刘先生的回忆，是一个年轻人带领他们在机场集合并登记。他自称是一家与保险公司合作的旅行社的工作人员。但是出乎所有人意料的是，保险公司的人都没有在场，当他们问保险公司是哪家旅行社时，工作人员没有告诉他们。

“我们出发前没有签署任何协议。那个自称是旅行社工作人员的人把我们送上飞机就走了。”刘先生说，当天下午飞机到达深圳时，他和一些组员聊天，发现他们都带着一些疑惑开始了旅程。

6月20日，在深圳一家旅行社导游的带领下，刘先生一行从深圳皇岗口岸进入香港。第一天的行程开始了，挺好的。“到达香港后，我们去了紫荆花广场和海洋公园，晚上还去了维多利亚港，”刘先生像是说了几件珍品。“无论是吃住还是景点，人们都很满意，但时间很短，只有几个小时。”

“不买就不走。”

当天晚上，在返回酒店的旅游大巴上，刘先生和他的团队成员在窗外的香港夜景上流连忘返，而导游对大家说:“我们明天开始购物”。刘先生没有想到，这句话是这次旅行噩梦的开始。

6月21日上午，刘先生一行被带到红磡附近的一家珠宝店。刘先生说，所有成员进门后，珠宝店的门砰的一声关上了。在进入商店之前，导游警告所有成员，每个人都必须购买它。如果他们不买，他们就不会出去。刘先生告诉导游，他家里已经有珠宝了，真的不想买。“但是导游听了之后恶意地说，‘你的费用都是他们赞助的。你觉得真的有人免费邀请你去旅游吗？不买就不想去。"

刘先生说，珠宝店的购物时间是两个小时，他本来想推迟时间，不买就走。然而，在听到导游的“训斥”后，他终于买了一条3700元的彩色金项链，“只为和平付出”。庄女士是为数不多的能全身而退的成员之一。“某团成员买了三件首饰，花了一万多。如果她钱不够，就找我借卡刷。”庄女士说，她很幸运，用自己的信用卡“逃脱”了。刘先生说，据他了解，他的团队在规定的两个小时内花了11万多元。

即使你不去购物，每个商店也必须呆足够长的时间

从珠宝店出来后，导游带着小组成员去了一家“100 × 100”的手表店。刘先生说导游告诉他这是世界十大名表之一。“我本来想买块手表。听了导游的介绍，在店里买了一块两万八千多的手表。”当时店员告诉刘先生，这个牌子的手表在mainland China也有保修服务点。“但是当我回到徐州找这些服务点的时候，他们告诉我和这个牌子根本没有合作，这块表大概值14000元。”。

经过一天的购物之旅，21日晚，刘先生一行乘船来到澳门。在船上，大家都以为逛街该结束了，可以在澳门玩得开心了。

6月22日，去了澳门大学牌楼后，刘先生等人被导游带去了一家赌场，大家向导游支付了160元的入场费。“但是进去之后，我发现这个赌场根本不需要门票。”参观完赌场后，小组成员被带到三家商店。

刘先生说，虽然这次购物不是强制性的，但每个商店都需要停留一定的时间，最长的商店需要停留两个小时。

我买了丝绸被子，但货物不对

22日晚，该团成员通关后返回珠海。导游告诉他们第二天五点半起床。刘先生说，23日凌晨5点，他们被叫醒，从酒店出发。经过一个多小时的车程，他们来到了一家位于工业区的丝绸商店。行程上原来去珠海钓鱼的女生也直接跳过了。

在车上，刘先生等人又被告知“今天有几家店铺赞助了你的返程票，你一定要买他们的东西”。在丝绸店里，店员给小组成员看了一床蚕丝被。刘先生说被子手感好。店员把里面的丝绸拿出来，用火点着，让会员们闻到一股发烫的气味。这个“实验”也让小组成员相信蚕丝被是真的。刘先生和庄女士事后都买了三套蚕丝被。

刘先生说，一些小组成员买了它，而其他人没有。“导游说这点不买，下点一定要买。”本来刘先生觉得花9000多块买三套蚕丝被挺划算的。但回到徐州，他感觉自己带回来的被子，却是另外一种感觉。他觉得货不对，怀疑自己被骗了，就拿着被子找了当地质检部门。刘先生说，工作人员检查后告诉他，蚕丝被是假的。“也许我们看的时候是真的。我们拿到货，就换了。”

玉器店是刘先生等人在珠海的最后一个购物点。刘先生说，所有的小组成员进入商店后被带到一个房间。一家店的相关负责人走到他们面前，告诉他们:“我知道你们一路过来几乎花光了所有的钱，我也不坚持一定要买。”。刘先生说负责人和组员谈了很久，大家好像都被洗脑了。“某团成员买了一件价值一万多元的玉器，回家后后悔莫及。他找了个向导把它退了。”。23日下午，该团成员在玉器店消费近6万元后，离开珠海，踏上了回徐州的归途。

[旅行很尴尬]

女导游拍着厕所门喊道:“你别买东西躲在厕所里，有本事就别出来。”

来自浙江杭州的陈先生还通过购买保险，接受了为期五天的“零港澳游”。今年8月24日，他携妻儿离开杭州萧山机场。因为只给了他两个名额，他多给了儿子1500块钱。陈先生说，他们到达深圳后，受到深圳一家旅行社导游的接待。"我们组有20多人，来自中国的许多地方."。

陈先生说，他的行程只能用带人上路来形容。游览景点只是走马观花，不到十分钟就带一个景点去购物。在去珠宝店的路上，导游给他们打了疫苗。“你来香港购物。这些都是正品，放心买。我们带你来，有指标，很辛苦。”。到了店里，导游看到团里的成员都不太想买，就警告他们“不达标，今晚就没地方住了”。

当他在珠宝店的时候，有其他团体的游客。陈先生说，他看到一名男游客藏在厕所里，因为他不想购物。但是女导游没有放过他。导游拍着厕所门外的门喊道:“你别买东西，躲在厕所里。有本事就别出来。”游客无奈从厕所出来后，女导游冲过去用一瓶矿泉水打游客，把游客的老婆孩子吓哭了。

此行也有让陈先生哭笑不得的地方。8月28日，陈先生一行被带到珠海某别墅区的一家玉器店。老板看到团里的成员不想购物，就打出了情感牌。先是说店铺是他爷爷开的，然后又说他爷爷病了，住在澳门的一家医院。希望大家多多支持。据陈先生介绍，老板还说，他们的一款“龙凤镶金玉”获奖了，原价16000元，现在可以打八折买到。“我和组员被洗脑，最后买了两个，一共9000多块。”。

买了玉回到车上，其他组员都怀疑玉的真伪，陈先生赶紧把玉图发给了一个熟悉玉石行业的朋友。“他跟我说这块玉值200块，上面的金要镀金。”。陈先生立即打电话给深圳的导游，导游让他回杭州等消息。回到杭州后，陈先生一直在和导游谈判。过了将近一个星期，对方才愿意归还玉石。"我在九月初乘专列南下归还这块玉."。

[保险公司]

公司不派港澳游是业务员的个人行为

刘先生说，他曾向提供“港澳零团费”的保险公司询问过与他合作的旅行社的名称，但对方拒绝透露。而且保险公司的业务员总是不肯认零团费，把责任推给刘先生，说刘先生自己去交钱。刘先生说当时帮他做生意的那个业务员叫陈雪。“这件事之后，我把她的号码删了，把她从微信好友里删了。”。

为了核实涉案保险业务员的身份，新快报记者联系了太平洋保险徐州分公司媒体记者郑女士。郑女士说:“经过我们的调查，公司确实有。她是代理销售员(兼职)，不是公司的全职员工。”

针对“买保险送自由行”的问题，郑女士向新快报记者表示肯定，“我从几个业务部门了解到，还没有开展这样的活动。通常情况下，送小礼物最多，免费旅游是业务员的个人行为。这是她私下里跟外面旅行社做的特价。”郑女士进一步告诉新快报记者，在此事件发生后，他们将尽最大努力规范销售人员的行为，避免类似事件再次发生。但是对于涉及的业务员如何处理，郑女士并没有过多的回答和表态。鉴于投保客户在旅游过程中利益受损，郑女士认为应该找旅行社。

值得注意的是，新快报记者从业内人士了解到，在公司或保险代理人层面，边送礼物边卖保险(自由行也算)通常涉及非法销售。如果给投保客户的礼品打折金额比较大，就会有变相返利的嫌疑，对行业不利。但目前监管部门只有“卖保险送保险”的相关规定。

新快报记者查阅了保监会的相关文件，了解到保险公司赠送人身保险产品可以达到推广目的，但仅限于意外险和健康险，保险期限不能超过一年。具体而言，给予保险的保费和与保险直接相关的货物和服务的费用不得超过相应保险产品总保费的5%。如果给普通消费者保险，给每人的保险费不超过100元。