[游讯]民航局责令在线旅游平台调查“机票退改签问题”

(记者林李爽)针对媒体报道中反映的退票和改签问题，民航总局表示高度重视这一问题，并已责令华东民航地区管理局、中国航空空运输协会配合江苏省消费者权益保护委员会进行调查，对确实违反民航法规的销售代理商将严肃处理。

昨日，民航总局回应称，4月27日，民航总局相关业务部门组织了部分空航空公司、在线旅游平台(ota)等企业，以及民航总局消费者事务中心和中国航空空运输协会。该单位执行退票和改签政策以及乘客投诉民航总局表示，将在近期内为全行业做出相应的工作安排，并采取切实有效的措施，进一步提高票务服务水平，维护航空空运输市场秩序，切实保护消费者的合法权益。

此前，江苏省消费者权益保护委员会4月发布的一份调查报告显示，在参与网上问卷调查的1250名消费者中，995名消费者有退票和改签经历，占79.6%，退票和改签的总体成本相对较高。在飞猪上，供应商北京郑辉航空空服务有限公司提供的机票价格为900多元，但退票费用为出发前24小时3000元，出发后3800元。上述调查还显示，这些消费者中有23.5%的人在返还签证时遇到了退费高于机票价格的问题。22.7%遇到预订网站收取的退费高于空航空官网退费的情况。