[游讯]美国夏威夷6.9级地震 多家旅企启动紧急预案保障游客权益

人民网北京5月5日电(魏新宁)据新华社报道，北京时间5月5日6时33分，美国夏威夷群岛附近发生6.9级地震。震中位于北纬19.61度，西经155.00度。基拉韦厄火山一夜之间爆发，导致岩浆流入当地居民区。

夏威夷气候温暖宜人，户外活动丰富，购物税率低，是“老品牌”的热门海岛旅游目的地。根据今年2月的统计，前往瓦胡岛以外夏威夷群岛的中国游客人数比2000年增加了15.3%，12月份自由旅行的游客人数只比2000年同期增加了9%。中国游客在夏威夷的日均消费已达340美元，购买力居世界游客之首。

地震发生后，国内很多网络旅游企业在第一时间启动了游客保护应急预案，通过微信、电话、互联网等方式联系查看夏威夷相关地区自由行和团体游客的安全情况。

另外，携程。从当地机构和旅游团领导人那里得知，地震主要影响了这个大岛。目前，大岛上的夏威夷火山国家公园暂时关闭，但大岛上的其他景点和机场尚未受到影响。据携程游客统计，作为中国游客前往夏威夷的主要目的地，瓦胡岛和毛伊岛并未受到影响。

据携程。携程旅行网组织的中国游客在夏威夷旅行是安全的，他们的旅行时间表是正常的。对于少量自由行、半自助游大岛的游客，携程旅游启动“重大自然灾害旅游保障基金”，通过携程网站、客户端、线下门店预订，并将在7天内(5月12日出发日期前)前往夏威夷大岛的携程度假客户，可以无损失取消行程，由携程承担取消所造成的成本损失。根据非旅行旅客提出的改签退票要求，按照航空公司的规定进行操作；5月5日至12日期间入住大岛本地酒店的订单可为消费者免费取消，并协调承担受地震影响的酒店担保或提前订房游客的损失；携程租车过去一周去过夏威夷旅行的乘客，将获得无条件改期或退单保障，免交退单和改单费用。

Lvmama旅游网已经被全国各地的在线平台和分子公司彻底调查，在夏威夷群岛相关地区跟团自由行的游客已经确认安全。对于过去一周(5月5日-12日)的夏威夷旅游秩序，发布了安全提示，涉及喷发区的行程进行了调整和规避；如果一周内旅游的游客提出取消行程，可以取消预订而不造成损害。相关负责人表示，游客的安全是最重要的，后续会继续关注地震情况，及时推出相应的解决方案，确保游客安全。

桐城一龙和桐城国际旅行社表示，他们已经通过各种渠道检查了自由行和团体游的安全，所有游客都确认了安全。

桐城一龙国际酒店部承诺，已在桐城一龙平台预订的5月5 -12日入住夏威夷大岛的酒店客人，支持免费取消涉及桐城一龙的订单；国际机票部将根据航空公司最新的退票和改签政策，落实已订票但尚未旅行的旅客的退票和改签要求，及时响应用户需求，并在其能力范围内提供一切协助。

就中国旅行社而言，从夏威夷旅游局相关人士了解到，爆发区与游客住宿和游览区有一定距离，暂时对游客没有影响。随团参观人员由领队统一安排。后续涉及夏威夷的行程将根据火山影响与客人协商确认后进行调整，确保客人安全。

据途牛旅游网报道，旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等方式，联系途牛在夏威夷岛(大岛)的游客，提供团体游、自由行等相关产品。截至5月5日15: 00，途牛确认夏威夷所有游客安全。瓦胡岛是途牛游客前往夏威夷群岛的主要目的地，没有受到地震和火山爆发的影响，旅游行程正常。今后，我们将继续密切关注当地情况，为游客提供力所能及的一切帮助，并通过“奶牛跟踪”服务人员提醒免费游客远离事件，及时关注事态发展；要求领队和导游加强安全意识，做好提醒游客和防范风险的工作。

针对尚未往返火山喷发区相关目的地的游客的需求，途牛将按照航空公司的规定运营，积极协助游客调整行程；途牛酒店部承诺，5月5日至5月12日入住夏威夷岛(大岛)的订单可通过途牛免费取消；为应对5月12日或之前即将到来的夏威夷岛(大岛)之旅的团体旅游和免费旅行订单，途牛启动了重大自然灾害保护基金，并对游客实施了免费退订政策。

美团旅游承诺，所有通过美团、公众评论、美团旅游app在5月5日至12日期间在夏威夷预订的酒店订单、团体旅游、目的地美食、目的地机票、目的地一日游、未使用的当地车辆旅行订单，均可免费取消。

同时，美团旅行社将密切关注夏威夷的航班动态，及时响应用户需求，协助预订机票或返程改签，为游客提供一切可能的帮助。针对已预订但未旅行的旅客退票改签的需求，美团旅行将按照航空公司最新的退票改签政策同步运营。

人民旅游提醒广大有兴趣去夏威夷的游客，关注夏威夷地震相关官方报道，及时联系预定平台、旅游企业、航空公司调整行程；请在夏威夷保持冷静，听从我们驻外使领馆工作人员、当地机构工作人员和领队的安排，避免单独行动。

美国洛杉矶大使馆和领事馆:+1-2138078052

部分在线旅游企业的紧急联系电话:

桐城:400-777-7777

一龙:4009-333-333

驴妈妈:1010-6060

途牛:4007-999-999

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